A126 Ticket
L'assistenza ai tuoi clienti in un posto solo, personalizzata per la tua azienda: richieste organizzate, risposte in chat, stati e solleciti automatici. Col tuo marchio e sui nostri server, in Italia.
ContattaciChe cos'è
A126 Ticket è il gestionale di assistenza che prepariamo su misura per la tua azienda: i tuoi clienti aprono le richieste su un unico canale — organizzate per prodotto o servizio — e il tuo team le prende in carico, le smista e le risolve in una conversazione in tempo reale. Ogni richiesta ha un codice, uno stato e una storia completa, dall'apertura alla chiusura.
Rispetto all'assistenza fatta di email e telefonate, qui nulla si perde: i solleciti partono da soli, le richieste ferme vengono segnalate al responsabile e il cliente è sempre aggiornato via email e notifica push. Ogni azienda cliente ha il suo spazio riservato, con un referente che invita i colleghi in autonomia.
Tutte le richieste in un posto solo
Basta assistenza sparsa tra email, telefonate e messaggi: i clienti aprono le richieste su un unico canale, organizzate per prodotto o servizio, e nulla si perde più. Ogni ticket ha un codice e una storia completa.
Si risponde in chat, come su WhatsApp
Ogni ticket è una conversazione unica dove scorrono messaggi, note interne del team e aggiornamenti di stato: il cliente vede solo ciò che deve vedere, il tuo team ha tutto il contesto sotto mano, con la firma di chi risponde.
Niente richieste dimenticate
Stati chiari dall'apertura alla chiusura, solleciti automatici quando si aspetta una risposta ed escalation al responsabile se una richiesta resta ferma troppo a lungo. Le cose non cadono nel vuoto.
I tuoi clienti si organizzano da soli
Ogni azienda cliente ha il suo referente, che vede tutti i ticket della sua organizzazione e invita i colleghi in autonomia; ciascun collaboratore vede solo i propri. Tutto resta separato e riservato per cliente.
Avvisi dove li leggono davvero
Notifiche via email e push, secondo le preferenze di ciascuno: il cliente sa quando gli hai risposto, il tuo team sa quando arriva una richiesta, senza dover tenere la pagina aperta.
Col tuo brand e integrato
Lo configuriamo con il marchio e i processi della tua azienda e lo colleghiamo ai tuoi strumenti: le ore lavorate sui ticket possono confluire nel tuo gestionale delle commesse e una richiesta può diventare una videochiamata con un clic.
Vuoi A126 Ticket nella tua azienda?
Lo prepariamo noi, chiavi in mano: configuriamo clienti, prodotti e regole di smistamento col tuo marchio, lo colleghiamo ai tuoi strumenti e affianchiamo il tuo team. I tuoi clienti devono solo aprire il primo ticket.
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