A126 Oracolo Il customer service automatico collegato al tuo sistema
Le richieste dei tuoi clienti arrivano dal tuo sito, l'AI le legge, controlla ordini e catalogo sul tuo e-commerce o gestionale e risponde da sola dove l'hai autorizzata. Su tutto il resto prepara la bozza: il tuo team la approva con un clic.
ContattaciChe cos'è
A126 Oracolo è il customer service automatico che installiamo per la tua azienda, col tuo marchio e sul tuo dominio. Si collega al tuo e-commerce, al portale B2B o al gestionale: quando un cliente scrive, l'AI sa già chi è, che cosa ha ordinato, a che punto è la spedizione, che cosa c'è in catalogo e se è disponibile. Etichetta la richiesta, la assegna alla persona giusta, chiede i dati che mancano e risponde. I tuoi operatori trovano il lavoro già impostato.
Il nome viene dagli oracoli dell'antichità, come quello di Delfi: chi aveva una domanda andava lì perché lì c'era la risposta. Il controllo però resta tuo: decidi tu fin dove l'AI può arrivare, vedi sempre perché ha risposto così e con quali fonti, e tieni i costi sotto un tetto mensile.
Vuoi capire come funziona un customer service con l'AI collegato al tuo sistema, e dove serve ancora una persona? Leggi l'articolo sul nostro journal.
Collegato al tuo e-commerce, B2B o gestionale
Le richieste arrivano dai form del tuo sito e A126 Oracolo, con un connettore in sola lettura, consulta il tuo sistema: cliente, ordini, stato della spedizione, catalogo, prezzi e disponibilità aggiornati al momento. Niente copia-incolla fra programmi diversi.
Risponde da solo, dove lo decidi tu
Argomento per argomento scegli se l'AI risponde in automatico, prepara una bozza da approvare o lascia fare solo alle persone. Si parte in bozza e si allarga quando i risultati convincono. Quando non sa, non inventa: passa la mano al tuo team con priorità alta.
I dati dell'ordine solo a chi ne ha diritto
Prima di parlare di un ordine, A126 Oracolo verifica che chi scrive sia davvero l'intestatario: numero d'ordine più due dati a scelta fra email, telefono e CAP. Il controllo lo fa il programma, non l'AI, e resta tutto tracciato.
Il cliente non deve registrarsi
Riceve le risposte via email e segue la sua richiesta da una pagina personale, senza account né password; può rispondere anche alla mail. Pagina ed email in italiano, inglese, tedesco e francese, e l'AI scrive nella lingua del cliente. Quando risponde l'AI, il cliente lo sa sempre.
Conosce la tua azienda e impara dal tuo team
Catalogo, documenti, procedure e risposte salvate dai casi già risolti formano la sua conoscenza, senza dati personali dei clienti. Ogni volta che un operatore corregge una bozza, A126 Oracolo propone cosa ha imparato e l'admin decide se tenerlo.
Fornitori e corrieri nella stessa pratica
Se per rispondere serve un laboratorio, un fornitore o un corriere, l'operatore inoltra la richiesta da A126 Oracolo: la conversazione con il terzo corre in parallelo, il cliente non la vede e, appena arriva la risposta, l'AI prepara il messaggio per il cliente.
Vuoi A126 Oracolo per la tua azienda?
Lo installiamo noi, chiavi in mano: col tuo marchio e il tuo dominio, collegato al tuo e-commerce o gestionale, con il modo di rispondere della tua azienda scritto insieme a te. Si parte con le bozze e si apre l'autonomia quando i risultati convincono.
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